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8D-Reklamationsmanagement

In der Automobilindustrie versteht man unter dem Begriff der „Problemlösung“ innerhalb des Reklamationsmanagements hauptsächlich den 8D-Report. „8D“ steht hierbei für die acht obligatorischen Prozessschritte, die bei der Bearbeitung einer Reklamation erforderlich sind, um das zu Grunde liegende Problem zu überwinden.

 

Zielgruppe

Die Schulung richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die (zukünftig) Problemlösung-Teams im Reklamationsmanagement koordinieren werden, wie z.B. Mitarbeiter aus den Abteilungen Vertrieb, Entwicklung, Kunden-betreuung und Reklamationsbearbeitung, Produktion, Einkauf, Logistik sowie interne und externe Qualitätssicherung.

 

Schulungsziele

Ziel der Schulung ist es, spezifische analytische Techniken der 8D-Methode vorzustellen. Hierbei liegt der Fokus auf der Ursachenermittlung des Problems sowie auf der Einführung wirksamer Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen. Die Schulung vermittelt die Kompetenz, verfügbare Daten zu bewerten, fehlende Informationen zu beschreiben und diese so an Teammitglieder zu kommunizieren, dass weitere Analysen möglich sind.

 

Schulungsinhalte

  • Teamentwicklung
  • 8D als Prozess
  • Einzelne Prozessschritte 8D
  • Wichtige 8D-Techniken und -Methoden: Pareto, Ishikawa und 5WHY
  • Analytische Auswahlentscheidung
  • R14 Leitlinien = KPIs (Key Performance Indicator)
  • Darstellung der Qualitätswerkzeuge
  • Rolle und Verantwortung des 8-Disziplinen-Teams (8D)
  • Prüfung und Audit des 8-Disziplinen-Prozesses (8D)

 

Teilnahmevoraussetzungen

Erste Erfahrungen mit der Problemlösung im eigenen Unternehmen sind empfehlenswert.

 

Methodik

Vortrag, praktische Übungen/Fallbeispiele, Gruppenarbeit, Diskussion und Erfahrungsaustausch.

 

Teilnahmebescheinigung

Die Teilnehmer erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

 

Dauer

1 Tag

 

Preis

420,00 € zzgl. MwSt.

Termine

  • 06.02.2019

    Görlitz

    Freie Plätze: 9



Ansprechpartner

Ansprechpartner

Jeannette Petersdorff

+49 (0)159 0457 1310 j.petersdorff@supportq.de

Kunden, die diese Schulung gebucht haben, waren an folgenden Schulungen interessiert:

  • Training

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    5S-Workshop mit Simulationsspiel Methoden

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    Problemlösungsmethoden Methoden

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    Six Sigma - Green Belt Methoden

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